Ở bất cứ quốc gia nào, khách hàng cũng luôn được coi là thượng đế. Ở Nhật cũng không phải ngoại lệ. Tuy nhiên không có nghĩa “thường đế” là có thể làm tất cả những gì bạn muốn. Hãy cùng lắng nghe chia sẻ của chị Mira về vấn đề này nhé!
“**** Khách hàng là thượng đế ở Nhật !
Trước tiên, mình xin kể vài câu chuyện ví dụ về dịch vụ dành cho thượng đế ở Nhật như sau :
– Nhân viên cửa hàng lúc nào cũng miệng cười tươi, cung kính với khách hàng từng li từng tí, thậm chí còn không bao giờ thấy họ ngưng nụ cười trên môi như một chương trình đã được lập sẵn vậy.
– Khi bạn đi mua quần áo ở các cửa hàng thời trang thì sẽ được các cô bán hàng ăn mặc đẹp như tiên ra chào hỏi. Đến khi mua hàng xong thì các cô sẽ tiễn bạn ra đến tận ngoài cửa tiệm rồi đứng cúi rạp đầu để tiễn khách.
– Nếu gặp chuyện gì phiền lòng xảy ra và nhận được than phiền của khách thì hầu như các cửa hàng sẽ lập tức giải quyết đền bù không để khách hàng phiền lòng. Có nhiều trường hợp khách chưa kịp than phiền mà cũng được đền bù trước luôn đó, ví dụ như có lần mình và chồng vào một quán nhậu, chưa kịp gọi món thì đột nhiên nhân viên phục vụ mang đến 1 phiếu giảm giá rồi nói do máy lạnh ở khu vực bàn này đang bị hư nên chúng tôi tặng phiếu giảm giá để đền bù cho khách.
– Ngoài ra chất lượng sản phẩm và dịch vụ ở Nhật thì lúc nào cũng ở mức độ hoàn hảo. Khách hàng luôn có thể an tâm tiền mình chi trả ra sẽ mua được những dịch vụ sạch sẽ, chất lượng và an toàn cho sức khỏe.
Như vậy, các bạn có nghĩ khách hàng ở Nhật thật sướng không, chúng ta không sợ bị lừa gạt hay phải nhận những dịch vụ kém chất lượng hay thái độ khó chịu bất lịch sự của người bán.Khách hàng ở xứ anh đào đúng nghĩa là thượng đế, các bạn nhỉ ? Tuy nhiên có một điều là thượng đế ở đây không có nghĩa là có tiền là có tất cả, mà khách hàng thượng đế cũng phải học và biết cách tuân thủ theo những luật lệ của người bán đó.
**** Thượng đế ở Nhật cũng phải biết tuân theo luật !
Để giải thích thêm cho câu nói trên thì các bạn xem những tấm hình mình đính kèm về những nguyên tắc đi tắm onsen ở Nhật. Onsen là một dạng suối nước nóng thiên nhiên, chứa rất nhiều khoáng chất làm đẹp da và tốt cho sức khỏe. Người Nhật sẽ tắm onsen trong những bồn tắm công cộng, nơi tất cả mọi người đều khỏa thân và tắm chung với nhau. Do vậy, những nguyên tắc cư xử khi tắm Onsen được người Nhật chú ý rất kĩ lưỡng, ví dụ như :
1. Trước khi bước vào bồn tắm onsen thì bạn phải tắm rửa sạch sẽ.
2. Giữ im lặng, không đùa giỡn làm phiền người xung quanh
3. Không để khăn ướt hay tóc rơi vào trong bồn tắm
4. Và đặc biệt nhiều nơi còn thẳng thừng từ chối những khách hàng có hình xăm trên người , vì ở Nhật thì những người có hình xăm sẽ được xem như mafia, có thể làm hoảng sợ hay gây khó chịu cho những người tắm chung.
5. Hoặc trong phòng nghỉ ngơi có phích cắm điện nhưng lại cảnh báo Khách hàng nào tự ý sử dụng thì sẽ bị báo cảnh sát, vì tự ý sử dụng điện thì như một hành động ăn cắp ở Nhật = Ở Việt Nam mình thì thấy chỗ nào có phích cắm điện thì có thể thoải mái xạc điện thoại, các bạn hen!
Đợt trước mình đi tắm onsen ở gần Izu, phải trả hơn 15 USD cho 2 giờ “tắm tiên”. Sau khi tắm xong thì ta sẽ được nghỉ ngơi ở phòng chiếu tatami rồi được phục vụ trà xanh miễn phí. Nhưng quy định là sau 8 giờ tối thì khu vực phòng chiếu tatami sẽ đóng cửa và cũng ngưng phục vụ trà xanh cho khách. Lúc đó mình bước ra khỏi phòng tắm vừa đúng 8 giờ 2 phút hay gì đó, hớn hở chạy đến bình trà nhấn nút thì thấy im re. Anh nhân viên mới chạy ra giải thích do hết giờ phục vụ nên bình trà đã tự động khóa hic … Đau khổ vì khát nước nhưng biết sao giờ, quy định là quy định, ở xứ anh đào này thì cho dù bạn là thượng đế có tiền cũng không có sửa được luật lệ hay quy định đâu nhé
Đọc đến đây, mình mới chợt nhớ đến một vụ ở nước mình có cô diễn viên nào đi spa kiểu Hàn Quốc. Ở spa Hàn Quốc đó, người ta quy định phải khỏa thân để tắm thì cô ấy không chịu, rồi đòi xin khăn quấn không được thì đùng đùng đòi trả tiền lại rồi cãi cọ. Thật ra, cái spa đó cũng có cái không hay khi có ý định hành hung khách hàng trong lúc tranh cãi, nhưng khách hàng mà không tuân thủ theo luật lệ như vậy thì mình bảo đảm một điều là ở xứ anh đào này cũng sẽ bị từ chối phục vụ đó các bạn .
Hoặc như trường hợp những nghệ sĩ Việt Nam qua Nhật trình diễn rồi bị bỏ rơi không tìm được khách sạn trú qua đêm thì cũng dễ hiểu thôi vì ở Nhật vào mùa cao điểm mà không book khách sạn trước thì khó mà có chỗ trú, đặc biệt nếu không đổi tiền Yen mà chỉ toàn cầm tiền USD thì bảo đảm có cả đống USD thì cũng không có nơi nào chịu nhận thanh toán cho bạn đâu !
Không chỉ có nhiều quy định nghiêm ngặt, mà nhiều dịch vụ ở Nhật còn tìm ra những cách để bắt khách hàng tuân theo luật lệ mà không thể nào năn nỉ hay van xin gì. Ví dụ ở chỗ học nấu ăn của mình, mỗi lần đến lớp thì ta tự động check in bằng máy tính. Và nếu ai đi trễ hơn 10 phút thì hệ thống sẽ tự động bị khóa và bạn không thể vào lớp được , mà phải đăng kí lớp khác. Và đau hơn là bạn phải trả 1000 yen (10USD) cho phí đi trễ và hủy lớp học nữa . Mình bị trễ vài lần , rồi cũng cố gắng năn nỉ nhưng các cô giáo sẽ nói hệ thống đã khóa rồi, các cô không thể làm gì được …Thế là xong, đành phải đi về và nhớ như in lần sau đừng đi trễ nữa nha …
Đọc đến đây thì các bạn có thấy để trở thành thượng đế ở Nhật có khó không nào ? Thật ra cũng chẳng có gì khó đâu, sự tôn trọng quy định luật lệ thể hiện tính kỉ luật trong tính cách của con người và xã hội Nhật Bản đó thôi. Khi người bán và người mua đều cùng nhau làm theo đúng quy định sẽ thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau và sẽ cùng mang đến kết quả mua bán tốt đẹp vui vẻ cho cả hai , phải không các bạn ?”
(Nguồn mirachankitchen.com)
https://www.facebook.com/mirachankitchen