Sử dụng chiếc iPad, Ryuta Fujii – chủ tịch công ty dược phẩm Ryukakusan – đang lắng nghe những câu hỏi của khách hàng Trung Quốc trong một buổi livestream. Tại trụ sở chính của Ryukakusan ở Tokyo, ông Fujii thực hiện hoạt động Live e-commerce quảng bá sản phẩm, bao gồm quá trình lựa chọn sản phẩm và đưa ra các giải thích chi tiết về sản phẩm cùng phiên dịch viên tiếng Trung bên cạnh.
Thông qua buổi livestream, người bán có thể giới thiệu sản phẩm đồng thời trả lời câu hỏi của người mua ngay lập tức. Ông trả lời trực tiếp các câu hỏi của người xem và khách hàng có thể mua những sản phẩm họ muốn chỉ bằng một cú nhấp chuột khi vào cửa hàng của Ryukakusan trên nền tảng trang mua sắm của Alibaba. Ryukakusan đã tiến hành tiếp cận người tiêu dùng ở Trung Quốc, nơi thương mại điện tử được xem là một thị trường màu mỡ, khi số lượng khách du lịch nội địa đến Nhật Bản đã giảm dần do hạn chế đi lại giữa đại dịch coronavirus.
Từ năm ngoái, Ryukakusan đã thành lập flagship shop đầu tiên của mình trên nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới Tmall Global của Alibaba. Đồng thời cũng thực hiện quảng bá các sản phẩm của thương hiệu thông qua những người có sức ảnh hưởng hàng đầu trong lĩnh vực làm đẹp của Trung Quốc, bao gồm cả “ông hoàng son môi” Lý Giai Kỳ. Để khách hàng thêm thích thú, đôi khi ông Fujii còn trình diễn một buổi thổi sáo trong khi livestream trò chuyện với khách hàng.
“Đó là một trải nghiệm hoàn toàn mới. Tôi không biết có nhiều khách hàng Trung Quốc biết đến sản phẩm của chúng tôi như vậy”, ông Fujii cho biết. “Tôi cũng rất vui khi trực tiếp nghe họ nói sản phẩm của chúng tôi rất tốt và mong muốn có thể mua nhiều hơn”. Live e-commerce là “một công cụ tiếp thị hiệu quả cao” để thu hút khách hàng Trung Quốc vào thời điểm mà các lệnh cấm du lịch vẫn còn được áp dụng ở nhiều nơi trên thế giới do dịch bệnh, đây cũng là phương pháp hiệu quả để khảo sát các đánh giá của khách hàng về các sản phẩm của Ryukakusan, ông nói thêm.
Live e-commerce, là một buổi phát trực tiếp tương tự như các kênh mua sắm trên truyền hình thường được dẫn dắt bởi những người có ảnh hưởng hoặc những người nổi tiếng trên internet nhằm quảng bá sản phẩm, ngày càng trở nên phổ biến ở Trung Quốc trong bốn năm qua. Các dữ liệu do Công ty Dịch vụ kế toán quốc tế KPMG và Chi nhánh nghiên cứu AliResearch của Alibaba, Tổ chức Ngoại thương Nhật Bản, một tổ chức được chính phủ hậu thuẫn nhằm thúc đẩy thương mại, đưa ra vào tháng 10 đã nhân định rằng thị trường Live e-commerce của Trung Quốc ước tính sẽ tăng lên 2 nghìn tỷ nhân dân tệ (309 tỷ USD) vào năm 2021.
Do ảnh hưởng hưởng của COVID-19, các lệnh cấm nhập cảnh đối với khách du lịch nước ngoài và nhu cầu mua sắm trong nước cũng bị đình trệ, các công ty Nhật Bản khác cũng đã bắt đầu bán sản phẩm cho người tiêu dùng Trung Quốc thông qua phát trực tiếp để bù lỗ doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai. Một ví dụ có thể kể đến là hãng mỹ phẩm Shiseido, một thương hiệu đang mở rộng mức tiêu thụ thông qua thương mại điện tử ở Trung Quốc sau khi nhu cầu trang điểm ở nhà tăng cao, do nhiều phụ nữ bắt đầu làm việc từ xa và đeo khẩu trang khi ra ngoài nhà. Công ty đã tiến hành buổi phát livestream đầu tiên ở nước ngoài thông qua Tmall Global nhân dịp Ngày hội mua sắm 11/11, một trong những sự kiện mua sắm trực tuyến hàng năm lớn nhất thế giới. Hơn 300.000 khán giả đã theo dõi buổi phát trực tiếp của Shiseido cho dòng trang điểm cao cấp Maquillage, và trở thành đơn vị có lượt xem cao nhất vào thời điểm đó.
Các công ty Nhật Bản cũng đang hy vọng thực hiện các hoạt động quảng bá qua Live e-commerce cho khách hàng trong nước. Tuy nhiên, rất ít người tiêu dùng Nhật Bản quen thuộc với phương thức mua sắm này, khiến một số công ty thương mại điện tử lớn, chẳng hạn như nhà điều hành ứng dụng mua sắm Mercari phải chấm dứt dịch vụ Live e-commerce đắt đỏ sau một thời gian hoạt động.
Theo Kazunori Kawai của Mitsubishi UFJ Research and Consulting: “Số lượng các công ty trong nước sử dụng livestream ngày càng tăng cao do sự bùng phát của virus, nhưng mục đích ban đầu của hầu hết các công ty là nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu hơn là tăng doanh số bán hàng.
Nhưng Kawai cũng nghĩ rằng Live e-commerce sẽ trở nên phổ biến, đi kèm là sự mở rộng bền vững của thị trường. “Tôi không nghĩ người Nhật không thích xem video và mua hàng. Tuy nhiên, khi nói đến Live e-commerce, mọi người vẫn chưa nhận thức rõ ràng lắm về việc này.”, ông nói và cho biết rằng phương pháp này có thể được coi là một sự thay thế rẻ tiền cho hình thức mua sắm tại nhà qua TV khi mọi người có xu hướng ngại mua các sản phẩm được chào mời bởi những người xa lạ.
Vào tháng 10, một công ty con của công ty quảng cáo lớn nhất Nhật Bản Dentsu – Dentsu Tec – đã ra mắt dịch vụ “Giải pháp thương mại với những người có ảnh hưởng”. Giải pháp này hỗ trợ mở rộng doanh số bán hàng thông qua Live e-commerce bằng cách sử dụng những người có ảnh hưởng thay cho những nhân viên tiếp thị đang cố gắng thúc đẩy doanh số bán hàng.
Năm ngoái, Shiseido cũng đã tiến hành quảng bá thông qua Live e-commerce cho người tiêu dùng trong nước khi cuộc sống và thói quen mua sắm của người dân bị thay đổi mạnh mẽ do đại dịch. Dự kiến công ty sẽ tập trung vào việc mở rộng dịch vụ này trong tương lai. Mana Koide, phát ngôn viên của Shiseido cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển Live e-commerce ở cả Nhật Bản và nước ngoài để vừa đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng vừa mở rộng cơ hội tìm kiếm khách hàng mới.
Hideki Tanaka thuộc Trung tâm Nghiên cứu Future Fujitsu cho biết thách thức của thị trường Live e-commerce Nhật Bản chính là thu hút nhiều người tham gia hơn và tạo ra những nội dung thú vị nhằm giữ chân khách hàng. “Nếu bạn chỉ nói thì không khác gì kênh mua sắm trên TV,” Tanaka nói. “Nhưng sử dụng Internet có nghĩa là bạn có thể giao tiếp, vì vậy bạn cần phải làm những việc như nhanh chóng trả lời nếu nhận được những câu hỏi thắc mắc”.
Ông chủ của Ryukakusan cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của tính tương tác trong việc tiếp thị sản phẩm cho người tiêu dùng. “Tôi nghĩ rằng chúng ta nên chú trọng đến sự phát triển của hình thức kinh doanh mới,” ông nói. “Tôi thấy tiềm năng tăng trưởng đáng kể trong Live e-commerce vì nó cho phép chúng tôi tương tác với khách hàng thực tế một cách nhanh chóng và trực tiếp.”
Theo Japan Times, Kyodo News