Các đại lý bán hàng trên cổng mua sắm trực tuyến Rakuten đang yêu cầu Ủy ban Thương mại Công bằng Nhật Bản điều tra về chính sách “giao hàng miễn phí” của gã khổng lồ thương mại điện tử. Một số cửa hàng mua bán trực tuyến cho rằng Rakuten lợi dụng vị trí thống trị của mình để buộc họ phải gánh chịu chi phí vận chuyển, vi phạm luật chống độc quyền.
Nếu Ủy ban yêu cầu nhà điều hành sửa đổi lại chính sách thì việc này cũng sẽ ảnh hưởng đến các đối thủ như Amazon Japan G.K., vốn đang giao hàng với chi phí thấp thông qua mạng lưới phân phối riêng. Ủy ban đã tăng cường giám sát đối với Rakuten và các nền tảng mua sắm trực tuyến khác. Một số đại lý đang chuẩn bị thành lập liên đoàn để đàm phán với Rakuten, nhưng hiện vẫn không biết được bao giờ nhà điều hành sẽ đáp ứng lời kêu gọi đàm phán.
Vào tháng 3 Rakuten sẽ bắt đầu chính sách giao hàng miễn phí với các hóa đơn từ 3980 yên, ngoại trừ Okinawa và các đảo ở xa khác. Hiện tại, các đại lý trên trang mua sắm trực tuyến Rakuten vẫn đang độc lập đặt phí vận chuyển cho từng mặt hàng. Một số đại lý cung cấp giao hàng miễn phí và một số khác thì không.
Các cửa hàng quy mô nhỏ nói rằng họ không thể tồn tại nếu khách hàng không chịu một phần phí vận chuyển. Động thái này sẽ làm họ khó cạnh tranh hơn với các cửa hàng lớn. Tuy nhiên, phía Rakuten cho rằng dịch vụ giao hàng miễn phí với các hóa đơn mua hàng tối thiểu sẽ làm tăng lượng khách hàng và lượng mua hàng. Điều này sẽ có lợi cho các cửa hàng về lâu dài.
Hiện nay có 49 nghìn cửa hàng trên trang mua sắm trực tuyến của Rakuten, với giao dịch lên đến 3400 tỷ yên trong năm ngoái, biến Rakuten thành một trong những ông lớn trong ngành này.