Theo Japan Times, hãng con của ANA đã phải xin lỗi vì bắt hành khách Hideto Kijima (44 tuổi) phải bò lên máy bay ở sân bay Amami tỉnh Kagoshima. Ngay sau đó Vanilla Air đã phải bổ sung các thiết bị trợ giúp người khuyết tật lên cầu thang.
Vanilla Air vốn không có những thiết bị nâng người tàn tật lên máy bay ở những sân bay nhỏ như Amami và luật của hãng không cho phép bế người mang xe lăn đi lên cầu thang vì lý do an toàn . Trên chuyến bay đến Kagoshima từ Osaka trước đó, hãng từng cho phép 3 người bế đưa ông xuống đường băng nhưng chiều đi lên thì vi phạm quy định.
Kijima nói rằng ông đã tưởng như người ta không muốn mình lên máy bay. Ông đang điều hành Japan Accessible Tourism Center, một tổ chức phi lợi nhuận ở Toyonaka, Osaka. Trung tâm này hỗ trợ những chuyến du khách khuyết tật người nước ngoài khi đi du lịch Nhật Bản. Ông nói rằng mình từng đi đến 160 quốc gia và 200 sân bay, trong đó có rất nhiều sân bay không có thiết bị hỗ trợ người ngồi xe lăn nhưng có nhiều người đã giúp ông lên và xuống máy bay. Kijima đã đề xuất với chính quyền tỉnh Kagoshima và phủ Osaka cũng như bộ giao thông phải có biện pháp giúp đỡ để tránh những trường hợp tương tự và họ ngay lập tức yêu cầu Vanilla Air giải quyết.
Thông cáo của đại diện Vanilla Air tới Japan Times cho biết công ty không cho phép bế xe lăn trên cầu thang đi lên vì lý do an toàn tránh gây tai nạn cho người được bế và những hành khách phía dưới, trừ khi đượt thông báo trước 5 ngày. Từ ngày 14/6 Vanilla Air cũng đã lắp đặt thiết bị trợ giúp người khuyết tật lên máy bay ở Amami.